邯郸银行董事长郑志瑛:改变银行治理的“三会一层”崇拜,发扬“店小二”服务精神

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邯郸银行董事长郑志瑛 图片来源:每日经济新闻

金融行业一年一度的全景扫描——11月22日,由每日经济新闻主办的“2019中国金融发展论坛暨2019中国金鼎奖颁奖典礼”在京举行。上午,在银保资管与金融科技分论坛上,邯郸银行董事长郑志瑛在主旨演讲时表示,此前全国金融工作会议提出了金融工作三项任务,即服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革。

在郑志瑛看来,商业银行服务实体经济,必须深化供给侧改革,主动改变自己,摒弃“特殊企业”自恋,回归普通服务企业本质,如郭树清主席所讲:银行业是服务行业,要有“端盘子”的服务精神。在郑志瑛看来,首先要改变银行治理“三会一层”崇拜,坚持“党管银行”,为服务实体经济提供根本保障,“三会一层”可以解决银行治理“分”的问题,党委可以解决“合”的问题。

改变银行治理“三会一层”崇拜,坚持党管银行

郑志瑛认为,无论是服务别人还是服务实体,必须深化自己这一侧改革,求人不如求己,改变自己相对而言比改变市场、改变对象更好一些。银行应摒弃“特殊企业”自恋,回归服务企业本质。“我们服务对象是大量的普通服务企业,他们怎么做生意的?银行业也是一种服务行业,也要发扬店小二的服务精神。”

对于邯郸银行来说,郑志瑛表示,首先是改变银行治理的“三会一层”崇拜,坚持党管银行,为服务实体经济提供根本保障。“三会一层”可以解决银行治理“分”的问题,“合”到一起需要依靠党委来实现,这既是中央要求也是公司法第十九条明确规定。

目前,邯郸银行长期抓党建,做法是“123459模式”,即1%的党建预算,20%以上的专兼职党务工作者,行党委对3个治理主体发挥领导和政治核心作用,建好4个党建阵地,建立5个专职党务部门,创建9项党建工作长效机制。像做业务一样做党建。

其次,郑志瑛认为,银行应改变“特殊企业论”,回归普通服务业本质,学习、适应实体经济的经营理念。具体而言,既要破除“商业银行是经营货币的特殊企业”的传统理念,回归普通服务企业的本质,学习普通服务企业的经营理念和做法,让银行适应客户而不是客户适应银行。做到客户至上、和气生财、薄利多销。“这与中国人民银行党委书记、银保监会主席郭树清关于银行要有‘端盘子’服务精神的要求是一脉相承的。”他说道。

对于破解实体经济融资难,郑志瑛认为,还应对银行的服务效率作出改变。郑志瑛在会上介绍道,目前邯郸银行已经做到:存款不排队,通过更新设备、“免点入账”、开满窗口、增加柜员、延时服务、劳动竞赛、增加授权等12项措施,创建“不排队银行”,目前高峰时段客户平均等候时间仅4分钟;贷款限时办。邯郸银行推出“续贷”、“两年贷”(2~3年期流动资金贷款)和“次日贷”(还款后次日再贷出账)3项信贷便利措施,降低企业倒贷成本。数据显示,1~10月“三贷”业务占全部对公贷款的16%。

改变银行“中间收入崇拜”,创建免费银行

郑志瑛指出,目前一些银行对中间业务收入比重很是强调,认为国外银行中间业务收入比例已达到40%,而国内只有20%,比例还有提高空间,要与国际水平持平。他认为,国外银行40%的中间业务收入比例原因有二,一是国外银行功能齐全,可以依靠投行、代理业务;另一个原因是国外银行的利差薄,相应的中收比例提高,而国内银行的利差比较厚。

“我们创建免费银行不是心血来潮,不是宣传噱头,是自觉行动,不应该以学习西方银行增加中收的名义扩大收费,而应该考虑我国发展阶段、混业程度、利差高低,商业银行应摒弃因成本而收费的思维,像普通服务业那样实行成本内部化,对外‘一口价’,不可能每一个环节成本全部从客户手里要。商业银行要学习普通服务业的做法,树立薄利多销的经营理念。此外,改变银行营业时间,创办夜间银行,同步服务实体经济。”郑志瑛称。

对于银行来说,当下银行还面临高投诉的问题。郑志瑛在会上表示,统计发现,银行被诉主要原因有三点:排队、收费、服务差。“但目前邯郸银行不排队、不收费、服务好,就没什么好投诉的,我们把这种模式叫做抗投诉业务模式。”

服务的改变还体现在很多方面,严风控、智能化都是应有之义。不过,在无现金支付盛行的今天,邯郸银行反而对这一下沉市场给予了关注。郑志瑛指出,目前邯郸银行打出“现金特色银行”品牌,推出现金特色服务,“永远有一批客群处于互联网鸿沟的另一侧,不适应信息化,普惠服务也应对他们进行关注。”2018年邯郸银行上缴邯郸人行现金162亿元,占全市银行业的65%。

对于金融机构而言,员工的道德风险也会造成很大的损失。郑志瑛称,这就要求银行要改变个别环节的不正行风,创建廉洁银行,具体要做好四方面,一是严格程序,用好信贷权。可以容忍不良贷款,绝不容忍以贷谋私;二是严格制度,用好采购权;三是严格纪律,用好招工权;四是严格标准,用好用人权。

每日经济新闻


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